『ウマ娘 プリティーダービー 熱血ハチャメチャ大感謝祭！』発送についてのお詫び

平素より CyStore をご愛顧いただき誠にありがとうございます。

2024年8月30日（金）発売の『ウマ娘 プリティーダービー 熱血ハチャメチャ大感謝祭！』について、一部のお客様の宅配伝票に印字される住所が部分的に不足している状態で発送しておりました。

お客様にはご迷惑・ご心配をおかけすることとなり、大変申し訳ございません。

【対象となるご注文】
8月28日(水)～8月29日(木)の期間中に発送された、下記商品のいずれかが含まれるご注文の一部
・ウマ娘 プリティーダービー 熱血ハチャメチャ大感謝祭！ 通常版
・ウマ娘 プリティーダービー 熱血ハチャメチャ大感謝祭！ DELUXE BOX
・ウマ娘 プリティーダービー 熱血ハチャメチャ大感謝祭！ DELUXE BOX（グッズのみ）

【CyStore及び委託業者の対応】
対象のご注文につきましては急ぎヤマト運輸に連絡し、正しいお届け先住所にてお届けできるよう手配いたしました。
もしも商品がまだお手元に届いていらっしゃらない場合は、大変お手数をおかけいたしますが、お問い合わせよりご連絡ください。

【原因】
CyStoreが発送を委託している業者にて宅配伝票のデータを作成する際、一部のお客様の住所情報が部分的に不足した状態で伝票データが作成されておりました。
また、作成された伝票データおよび、印字された伝票についてチェック体制が確立されておらず、住所データの不足に気づくことができませんでした。

【再発防止策】
・当該システムの改修をおこないます。
・宅配伝票印字前のデータについてチェックする体制を構築します。
・宅配伝票に印字された情報について、発送前に目視確認を実施します。

なお、本件については、後日対象のお客様宛にお詫びの配布を予定しております。

この度は多大なるご迷惑、ご心配をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。