よくあるご質問

本サイトでご注文いただくには、本サイトのマイページ登録が必要です。
本サイト以外のマイページは使用できませんのでご注意ください。

【マイページ登録方法】

メールアドレスで登録する場合

【 新規マイページ登録 】から必要情報を入力し、「マイページ登録」を押します。
入力したメールアドレス宛に新規マイページ登録の通知メールが届くので、メール内のリンクを押します。
パスワード入力画面に登録したいパスワードを入力後、住所情報を入力します。

LINEで登録する場合

【 新規マイページ登録 】から「LINEで登録する」を押します。
LINEが起動するため、内容をご確認のうえ「許可する」を押します。
会員登録の画面にて必要情報を入力し、「マイページ登録」を押します。
会員情報登録の画面にて住所情報を入力し、「保存」を押します。
※LINEで登録する場合も、メールアドレスの登録が必須です

マイページ登録ができない場合は、画面に表示されているエラーメッセージをご確認ください。既にご登録済みのメールアドレスでは、新規でマイページ登録をすることができません。

登録できない原因がメールアドレスではない場合は、恐れ入りますが【お問い合わせフォーム】よりご連絡ください。

マイページ登録やご注文内容の確認、発送通知のメールは下記のドメインから送信されます。

マイページ登録確認・注文確認・発送通知：@cystore.com

※携帯キャリアメール・iCloudメールなどをご登録される場合は、事前に受信設定のご確認をお願いいたします
※迷惑メールフォルダやごみ箱に振り分けられている可能性がありますので、受信有無をご確認ください
※1時間～2時間ほど経過しても当ストアからのメールが届かない場合は、他のメールアドレスをご使用ください
※登録したメールアドレスに誤りがある場合は、お客様ご自身で変更することができません。【お問い合わせフォーム】よりメールアドレス変更をご依頼ください

お客様のご注文状況、お支払い状況は「マイページ」からも確認できます。メール未着の場合は、「マイページ」をご確認ください。

下記のケースが考えられます。

URLの有効期限が切れている
新規マイページ登録後に確認メールが送信されてから30日で無効になります。

同じメールアドレスで新規マイページ登録依頼を複数回行なっている
新規マイページ登録の確認メールが複数届きますので、最後に届いたメールをご確認のうえ「マイページ登録する」から登録の手続きを進めてください。

上記をご確認いただいたうえで、登録に進めない場合や、過去に登録したメールアドレスにてマイページ登録の招待を辞退されたことがある場合は、恐れ入りますが【お問い合わせフォーム】よりご連絡ください。

「会員情報」の氏名・メールアドレス・生年月日はお客様ご自身で変更ができません。
変更をご希望の場合は、【お問い合わせフォーム】よりご連絡ください。

なお、マイページ上でアドレス帳の編集・追加いただいても、すでにご注文済みの配送先情報には反映されません。配送先の変更を希望される場合は、【お問い合わせフォーム】よりご連絡ください。

＜よくあるご質問＞
Q.注文済みのお届け先住所を変更したい

2022年10月13日のリニューアルオープン以前にCyStoreをご利用している場合、
マイページ登録はされておらず、ログインすることができません。
お手数ですが、【新規マイページ登録】からマイページ登録をお願いいたします。

※「ウマ娘 プリティーダービー 公式ストア」「CyStore グランブルーファンタジー バレンタイン / ホワイトデーキャンペーン 申込サイト」など、本サイト以外のマイページは使用できません

また、パスワードをお忘れの場合は、以下の手順をお試しください。

1.ログイン画面の「パスワードをお忘れの方はこちら」を押してください。
2.ご登録時の「メールアドレス」をご入力後、「送信」ボタンを押してください。
3.ご入力されたメールアドレス宛にパスワード再設定のご案内をお送りします。

※入力したメールアドレスに誤りがある場合、メールは送信されません

下記のケースが考えられます。

ブラウザがプライベートモード（シークレットモード）になっている
プライベートモードでは、LINEアカウントの情報がCyStoreへ引き継げずエラーが発生することがございます。
ブラウザのプライベートモードを解除した後、再度ブラウザからLINEログインをお試しください。

QRコードアプリやメールアプリの内部ブラウザからLINEログインを行っている
プライベートモードと同じく、LINEアカウントの情報がCyStoreへ引き継げずエラーが発生することがございます。
ご利用端末のブラウザもしくはLINEアプリ内ブラウザからLINEログインをお試しください。

マイページ登録、LINE連携設定がされていない
CyStoreでマイページ登録、LINE連携設定されていない場合はお手数ですが、【新規マイページ登録】からマイページ登録とLINE連携設定をお願いいたします。
※「ウマ娘 プリティーダービー 公式ストア」「CyStore グランブルーファンタジー バレンタイン / ホワイトデーキャンペーン 申込サイト」など、本サイト以外のマイページは使用できません

マイページの削除はストア側にて対応いたします。
削除をご希望の場合は、【お問い合わせフォーム】よりご連絡ください。

なお、マイページ登録の際にご登録された情報と異なっている場合など、ご本人の特定が困難なときは、対応できない場合がございます。

お支払いが完了しているご注文につきましては、商品が確保されております。

お客様のお支払い状況につきましては「マイページ」をご確認ください。

商品の発売・再入荷につきましては、個別のお問い合わせを承っておりません。

お問い合わせをいただきましてもご回答できませんので、あらかじめご了承ください。

CyStore公式Xで最新情報をお知らせしますので、ご確認ください。

ギフト包装は承っておりません。あらかじめご了承ください。

お問い合わせフォームにて、お問い合わせの種類欄に「商品への意見・要望」を入力のうえご連絡ください。

下記のケースが考えられます。

• 携帯キャリアメール・iCloudメールなどをご使用で、@cystore.com のドメイン受信設定ができていない場合
• 注文確認メールが迷惑メールフォルダに入っている場合
• マイページ登録の際に、登録したメールアドレスに誤りがあった場合

注文状況については、マイページでご確認ください。

地図の表示は若干ずれる場合がございますが、ご注文詳細に記載された「お届け先住所」にお間違いがなければ問題ございません。

ご注文完了後、ご注文内容を変更・キャンセルすることはできません。あらかじめご了承ください。

【お問い合わせフォーム】より変更後の住所をご連絡ください。
発送作業の都合上、ご注文から3日以内のご連絡をお願いしております。

ご連絡をいただいた時点で発送準備に入っている商品につきましては、変更対応ができかねる場合がございます。

※ご本人様確認のためにお名前とメールアドレス、および注文番号をご提示いただきます
※発送準備に入ったご注文についてお届け先住所変更のご連絡をいただいた場合、変更前に登録されていたご住所宛てに発送させていただくことがございます
※お客様がマイページでお届け先情報を変更されても、変更前にご注文された商品のお届け先は変更されませんのでご注意ください

下記のケースが考えられます。

• 制限数以上の商品を含んで会計ができてしまった
  一定時間後にキャンセルの通知が届き、該当商品が含まれるご注文全てがキャンセル扱いとなります。
• 同時に会計できる数量以上の商品を含んで会計ができてしまった
  一定時間後にキャンセルの通知が届き、該当商品が含まれるご注文全てがキャンセル扱いとなります。
• 売り切れ商品を含んで会計ができてしまった
  一定時間後にキャンセルの通知が届き、該当商品が含まれるご注文全てがキャンセル扱いとなります。
• 注文受付期間を過ぎて会計ができてしまった
  一定時間後にキャンセルの通知が届き、該当商品が含まれるご注文全てがキャンセル扱いとなります。
• 不正検知システムにて不正な注文だと判定された
  一定時間後にキャンセルの通知が届き、ご注文全てがキャンセル扱いとなります。
  異なるお支払い方法での再購入をお試しください。
• 同一カートで決済できない商品同士が会計できてしまった
  一定時間後にキャンセルの通知が届き、該当商品が含まれるご注文全てがキャンセル扱いとなります。

【2022年10月13日のリニューアルオープン以降のご注文内容】
マイページの「注文履歴」からご注文内容を確認いただけます。

【2022年10月13日のリニューアルオープン以前のご注文内容】
リニューアルオープン以前のご注文はマイページに表示されません。
ご注文内容を確認いただく場合には、注文時に送信された注文確認メールにてご確認をお願いいたします。
※リニューアルオープン以前は、ご注文いただいた履歴を確認できるページ（マイページ）はご用意しておりませんでした

ご注文時にご入力いただいた「請求先」の情報は、後から変更することができません。
なお、ご注文いただいた商品は「お届け先」の情報をもとに発送させていただきます。

複数のクーポンコードを併用することはできません。
詳細はご利用ガイドをご確認ください。

＜ご利用ガイド＞
・クーポンのご利用方法について

既定のご利用回数までご使用いただいている状況で、その後ご注文がキャンセルとなった場合は再度クーポンをご利用いただくことはできません。
ご不便をおかけしますが、何卒ご理解を賜りますようお願いいたします。

クーポンの額面に満たないご利用の場合でも、おつりは発生いたしません。
あらかじめご了承の上、ご利用いただきますようお願いいたします。

コンビニでお支払いいただくことも可能です。
ご注文時、支払い方法の選択画面で「あと払い（ペイディ）」を選択してください。

※あと払い（ペイディ）のサービス概要については、下記のリンクよりご確認ください

・Paidy

ご利用ガイドをご確認ください。

＜ご利用ガイド＞
・お支払い方法・お支払い時期について

ご注文完了後にお支払い方法を変更することはできません。

決済に進まれる前に、ご注文内容をよくご確認いただけますようお願い申し上げます。

通常商品・予約商品のいずれの場合でも「ご注文時」に当ストアへのお支払いが確定し、カード会社へ請求いたします。

なお、クレジットカードの締め日および引き落とし日（お支払い日）はカード会社により異なります。

※詳細はご利用のカード会社にお問い合わせください

ご利用ガイドをご確認ください。

＜ご利用ガイド＞
・送料について

大変申し訳ございませんが、当ストアでは複数注文の同梱対応は承っておりません。

決済に進まれる前に、ご注文内容をよくご確認いただけますようお願い申し上げます。

商品の発送予定時期はご注文内容によって異なります。
詳しくは各商品ページやお客様の「マイページ」内にある「注文履歴」にて発送予定時期をご確認ください。

※2022年10月13日のリニューアルオープン以前のご注文内容は、「マイページ」に表示されません
※リニューアルオープン以前のご注文内容については、【お問い合わせフォーム】よりご連絡ください

１日の発送数に上限があるため、同じ日に注文されたお客様でも商品のお届け日時が異なることがございます。
また、ご注文に含まれる商品や点数によって発送予定時期が前後することがございます。予めご了承ください。

商品の発送状況につきまして、発送予定時期よりも前にお問い合わせいただいても個別にお答えいたしかねます。

お届け先情報に不備がある場合、予定よりも発送が遅くなることがあります。
ストアからお届け先確認のメールが届いていないかご確認ください。

ストアからのメールが届いていない場合は、【お問い合わせフォーム】よりご連絡ください。
※発送予定時期は、「マイページ」の「注文履歴」から注文ごとの詳細でご確認いただけます

当ストアから発送後、お客様が商品をお受け取りにならないなどの事情より当ストアに返送された場合は、
【お問い合わせフォーム】へ再送希望のご連絡をお願いします。

ただし、状況によりお客様への再送ではなく、必要な措置をとらせていただく場合もございます。予めご了承ください。

当ストアでは、コンビニ受取、ロッカー受取などへの商品受取方法の変更は承っておりません。

商品の配送業者がヤマト運輸の場合、クロネコメンバーズにご加入のお客様は、
ヤマト運輸へ直接お問い合わせいただくことで受取方法の変更が可能です。

発送通知メール内に配送業者と追跡番号を記載しておりますので、
追跡番号をもとに配送業者へ直接お問い合わせください。

・ヤマト運輸 送り状番号検索

※配送業者が佐川急便の商品については変更いただくことができません
※商品のサイズ（重量）等の理由により変更できない場合がございます。詳細は ヤマト運輸のHP をご確認ください
※お客様によって変更された方法でお受け取りができなかった場合の責任は負いかねます。あらかじめご了承ください
※お届け方法をお客様が選択することはできません。詳細はご利用ガイドをご確認ください

＜ご利用ガイド＞
・お届け方法について

原則として、お客様都合による返品・交換等の対応はいたしかねますのであらかじめご了承ください。

お届けした商品に不良があった場合は、【お問い合わせフォーム】にて対応させていただきます。

＜ご利用ガイド＞
・商品のキャンセル・返品・交換について

ご利用ガイドをご確認ください。

＜ご利用ガイド＞
・不良品が届いた場合について

応募完了時にお支払いは行なわれません。

当選者の方へのみメールでご案内する購入ページにて、お支払い手続きをしていただきます。

お支払い方法についてはご利用ガイドをご確認ください。

＜ご利用ガイド＞
・お支払い方法・お支払い時期について

応募完了後、応募完了のお知らせをメールにてお送りいたします。メールにて申込み内容をご確認ください。

また、応募や当落の状況につきましては、マイページの「応募履歴」ページより、注文ステータスでご確認いただけます。
「抽選中」と表示されている場合、まだ当落が確定しておりません。
当落が確定するまで今しばらくお待ちください。

なお、応募受付が完了したか否かの確認や、当選・落選についてのご質問は受け付けておりませんのでご了承ください。

当選者の方へのみ当選メールをお送りし、ご購入ページのURLをご案内いたします。
（落選者の方へのご連絡は行いません。）

また、当選メールの再配信はいたしません。
当選メールが届かない場合、マイページの「応募履歴」ページからもご購入ページのURLをご確認いただくことができます。

応募期間中に限り、マイページの「応募履歴」ページから「応募をキャンセル」ボタンを押下していただくことで申込みのキャンセルが可能です。

なお、応募期間終了後の申込みの取消しおよび、当選後のご注文キャンセルはお受けできません。

当選メールに記載のお支払い期限までにご購入手続きを完了いただけなかった場合、当選を無効とさせていただきます。