よくあるご質問

お客様からよく寄せられるご質問とその答えをご案内しています。お問い合わせの前にご参照ください。

注文内容を変更・キャンセルしたい
ご注文完了後、ご注文内容を変更することはできません。
また、お支払い完了後にご注文をキャンセルすることはできません。
予めご了承ください。
商品を返品・交換したい
原則として、お客様都合による返品・交換は、対応いたしかねますので予めご了承の上ご注文ください。
初期不良による返品・交換は、商品到着後7日以内に限り承ります。不良品交換の際の送料は当ストア負担とさせていただきます。
発送用ダンボール箱や商品外箱に傷やつぶれがある場合でも、商品自体にダメージがない場合は、返品・商品及び商品外箱の交換についても対応いたしかねます。
※不良品交換を行う際、トレーディング商品は絵柄をお選びいただけません
キャンセルしたつもりはないのに注文キャンセルのメールが届いた
お支払い方法に「コンビニ決済」を選択された場合、お支払期限を過ぎるとご注文が自動的にキャンセルとなります。
「コンビニ決済」のお支払い期限は、ご注文後7日間以内となっておりますのでご注意ください。
配送先住所を変更したい
お問い合わせフォームより正しい住所をご連絡ください。
※なお、既に商品を出荷済の場合、あるいは出荷前であってもタイミングによっては変更を承ることができませんので予めご了承ください
注文確認メールが届かない
原因として下記が考えられます。
・携帯キャリアメールアドレス・iCloudメールなどをご使用で、@cystore.com のドメイン受信設定ができていない場合
・注文確認メールが迷惑メールフォルダに入っている場合
・ご注文時に登録したメールアドレスに誤りがある場合

ご注文後に下記の画面が表示されましたら、ご注文は正常に完了しておりますのでご安心ください。
※コンビニ決済の場合は、ご注文完了後にお支払いが必要となります
CyStore注文完了画面
注文完了画面に表示された地図が配送先住所と異なる位置を指している
地図の表示は若干ずれる場合がございますが、ご登録いただいた「配送先住所」にお間違いがなければ問題ございません。
複数の注文をまとめて配送してほしい
大変申し訳ございませんが、当ストアでは複数注文の同梱対応は承っておりません。
決済に進まれる前に、ご注文内容をよくご確認いただけますようお願い申し上げます。
商品が届かない
まず、ご注文に「予約商品」が含まれているかどうかご確認ください。
予約商品を含む複数商品のご注文は、商品が全て揃ってから発送されます。
(予約商品と通常商品を同時に購入された場合、予約商品が発売になるまで通常商品も発送されません)

予約商品でない通常販売商品のみをご注文された場合は、ご注文の翌日~3営業日前後での発送となります。
商品が届かない場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
支払い方法を変更したい
ご注文完了後にお支払い方法を変更することはできません。
コンビニ支払いを選択したが、支払いに関するメールが届かない
コンビニでのお支払いに関するメールは komoju.com から送信されますので、KOMOJU宛にメールの再送をご依頼ください。

▼KOMOJUお問い合わせ窓口
https://ja.komoju.com/contact-us

※@komoju.comのドメイン受信設定ができていない場合、メールが届かないことがございます

なお、期限内にお支払いいただけない場合、ご注文はキャンセルされます。
メール未着に備え、下記の画面をスクリーンショットなどで保存されることを推奨しています。
KOMOJU受付番号画面
クレジットカードの請求タイミングを知りたい
予約商品・通常商品のいずれの場合でも、「ご注文時」に当ストアへのお支払いが確定し、カード会社へ請求いたします。
なお、クレジットカードの締め日および引き落とし日(お支払い日)はカード会社により異なります。
※詳細はご利用のカード会社にお問い合わせください
届いた商品に初期不良があった
初期不良による返品・交換は、商品到着後7日以内に限り承ります。
お問い合わせフォームより、ご注文番号、氏名、メールアドレス、該当の商品名と個数を明記の上、ご連絡ください。
不良品交換の際の送料は当ストア負担とさせていただきます。
発送された商品が返送されてしまった
当ストアから発送後、お客様が商品をお受け取りにならないなどの事情より当ストアに返送された場合は、【お問い合わせ窓口】へ再送希望のご連絡をお願いします。ただし、状況によりお客様への再送ではなく、返金の上キャンセル処理させていただく場合もございます。予めご了承ください。
※コンビニ決済でお支払いの場合は、銀行振込による返金となります。お客様都合による返品の場合は、コンビニ決済手数料および振込手数料はお客様負担とさせていただきます

【お問い合わせ窓口】
お問い合わせフォーム
メールでのお問い合わせ:support@cystore.com
※お名前・商品名・購入日時・注文番号を明記してください。
なお、お電話でのお問い合わせは対応しておりませんので、予めご了承ください。
商品の再入荷時期を知りたい
商品の発売・再入荷につきましては、個別のお問い合わせを承っておりません。
お問い合わせをいただきましてもご回答できませんので、予めご了承ください。
CyStore公式Twitter で最新情報をお知らせしますので、ご確認ください。
商品への意見・要望を伝えたい
商品に関するご意見・ご要望につきましては、下記のメールアドレスへご連絡ください。
goods_info@cygames.co.jp
当ストアのお問い合わせフォームより送信いただいてもご返答できません。予めご了承ください。