Q.
まだ購入していない商品なのに「購入可能数を超えております。」と表示され、購入手続きに進めない
注文手続き・決済処理の中断等が発生した場合、対象商品の購入可能数が一時的に減ってしまうことがございます。
上記の場合は、60分以上時間をおいて、再度カート画面からご購入手続きをお試しください。
「注文を確定する」ボタンを押した後は、通信環境の良い場所で、ブラウザバックなどを行わずに注文確定までお待ちください。
Q.
「カード情報入力内容に誤りが無いかご確認下さい。」と表示される。
ご入力内容に誤りがない場合、ご利用されているクレジットカードが「本人認証サービス 3Dセキュア2.0」に非対応（または未登録）の可能性がございます。
クレジットカード会社にお問い合わせのうえ、「本人認証サービス 3Dセキュア2.0」のご登録をお願いします。
Q.
「誤ったクレジットカード番号での一定回数以上与信処理が行われました。」と表示される。
時間をおくか、通信環境（通信回線）を変更してから再度お試しください。
Q.
PayPayで支払いを行ったが「Error エラー情報」という画面が表示された
ご注文手続きが完了しておらず、無効になっている可能性がございます。
マイページ内の購入履歴一覧に表示されていない場合は、注文は完了しておりません。
お手数ですが、再度商品購入ページからご注文いただきますようお願いいたします。
※無効になった決済分がPayPayの残高に戻るまでに、半日程度お時間をいただく場合もございます。あらかじめご了承ください
Q.
PayPayで支払おうとすると、毎回エラーが発生して注文できない
以下のケースが考えられます。
ご留意のうえ、改めてご注文手続きをお試しください。
・各種SNSからCyStoreを開いている場合
・ブラウザのプライベートモードでCyStoreを開いている場合
・CyStore推奨ブラウザ【Chrome(最新版)、Safari(最新版)】以外のブラウザでCyStoreを開いている場合
・「注文を確定する」を押下後、PayPayの画面を開いたまま長時間操作していない場合
Q.注文手続き完了後、入金状況や支払い状況の項目に「未入金」「未確定」などと表示されている
ご注文直後は「未入金」「未確定」などと表示されます。
2024年12月～2025年9月のご注文では、商品が発送された後にお支払いが確定し「入金済」の表示に切り替わります。
2025年10月以降のご注文では、ご注文完了後の当日または翌営業日にお支払いが確定し「入金済」の表示に切り替わります。
※ゴールデンウイークや年末年始等の期間中は、「入金済」に切り替わるまでに1週間程度かかる場合があります
※詳細はご利用ガイド内「お支払い方法・お支払い時期について」をご確認ください
＜ご利用ガイド＞
・お支払い方法・お支払い時期について
Q.
あと払い（ペイディ）で注文したが、翌月になっても未確定のままです。請求金額確定のメールも届きません。
2024年12月～2025年9月のご注文については、商品が発送された後にCyStoreからペイディに請求が行われます。
そのため、ペイディ側のステータスが「確定」となりペイディから請求金額のメールが届くのは、商品が発送された後となります。
ご注文いただいた商品の発送時期をご確認のうえ、商品が発送されるまでお待ちください。
※2025年10月以降にご注文いただいた商品の場合は、ご注文完了後の当日または翌営業日にペイディに請求が行われます
なお、お支払い時期についての詳細はご利用ガイドをご確認ください。
＜ご利用ガイド＞
・お支払い方法・お支払い時期について
Q.
「今回のお支払いはペイディで承認されませんでした。」と連絡がきました。
マイページの「購入履歴一覧」より該当の注文状況をご確認いただき、「出荷手配済み」と表示されている場合はCyStoreより商品が発送されます。
ご注文いただいた商品の発送時期をご確認のうえ、商品が発送されるまでお待ちください。
なお、発送作業の都合上、ご注文完了から一定期間が経過しているため、お支払い方法の変更はできません。
万が一、お支払いに問題がある場合は、CyStoreよりお客様へご連絡いたします。
※その際に、お支払い方法の変更をさせていただく場合もございます
Q.
クレジットカード会社から返金されました。注文がキャンセルされたのでしょうか。
購入日が2024年12月～2025年9月のご注文の場合、「商品の発送後」にお支払いが確定します。
デビットカードなどの即時決済型カードで決済された場合は、その特性上、ご注文完了時にご購入金額が残高より即時引き落としされます。
ただし、予約商品や受注生産商品等、一定期間発送されずお支払いが確定とならない場合は、クレジットカード会社からの返金が行われる場合がございます。
上記の返金が行われた場合、商品が発送された後に当ストアへのお支払いが確定し、あらためてご購入金額の引き落としが行われます。
※重複決済は発生いたしません
※返金等の詳しい仕様については、ご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください
※注文がキャンセルされているかどうかは、マイページの「購入履歴一覧」より該当の注文状況でご確認いただけます。「出荷手配済み」と表示されている場合は、後日CyStoreより商品が発送されます
※デビットカードご利用時の詳細はご利用ガイドをご確認ください
＜ご利用ガイド＞
・デビットカードなどの即時決済型カードについて
Q.
代金をコンビニで支払いたい
コンビニでお支払いいただくことも可能です。
ご注文時、お支払い方法の選択画面で「あと払い（ペイディ）」を選択してください。
あと払い（ペイディ）のサービス概要については、下記のリンクよりご確認ください
・Paidy
Q.
どんな支払い方法があるのかを知りたい
Q.
支払い方法を変更したい
発送作業の都合上、ご注文完了から一定の時間が経過するとお支払い方法を変更することはできません。
※一定の時間が経過するまでは、マイページの購入履歴よりお支払い方法を変更できる場合があります
※「登録クレジットカード」からご登録のクレジットカードを変更した場合、注文済みのお支払い方法には変更が反映されません。必ず購入履歴から変更をお願いいたします
※万が一、お支払いに問題がある場合は、ストアからご連絡いたします
Q.
クレジットカードの請求タイミングを知りたい
【購入日が2025年10月以降のご注文の場合】
予約商品・通常商品のいずれの場合でも、「ご注文完了後」当日または翌営業日に当ストアへのお支払いが確定し、カード会社へ請求いたします。
【購入日が2024年12月～2025年9月のご注文の場合】
予約商品・通常商品のいずれの場合でも、「ご注文の発送」の電子的通知がお客様に提供されたとき当ストアへのお支払いが確定し、カード会社へ請求いたします。
※抽選販売商品の場合、当選のタイミングでお支払いが確定し、請求いたします
※クレジットカードの締め日および引き落とし日（お支払い日）はカード会社により異なります
※詳細はご利用のカード会社にお問い合わせください
※デビットカードご利用時の詳細はご利用ガイドをご確認ください
＜ご利用ガイド＞
・デビットカードなどの即時決済型カードについて
Q.
領収書を発行して欲しい
領収書はお客様自身でダウンロードすることができます。
注文状況が出荷完了や配送完了（チケットの場合は、入金済みや座席確定）になりましたら、マイページの購入履歴から領収書をダウンロードすることができます。