Q.
当選前に引き落としが行われました。抽選に当選した場合に決済がされるのではないのでしょうか
デビットカードもしくはプリペイドカードでお支払いの場合、システムの都合上申し込みの際に引き落としが行われ抽選の結果に応じて返金が行われます。
CyStoreのシステム上は、抽選が終わり当選するまでは、決済が完了していないステータスです。
詳しくはカード会社にお問い合わせください。
また、クレジットカードをご利用の場合、お申し込み時点でもカード会社による利用枠のチェックが入る場合があります。
その際、カード会社の判断で申し込みができない場合があります。
Q.
まだチケットの抽選結果が出ていません。現在、手元にチケットがなくてもNOLETSを申し込むことができますか
NOLETSでご注文いただけます。
商品の受け取りにはチケットが必要ですが、チケットが確保できない、ご都合で受け取り期間中にお受け取りが行われなかった商品は、すべて購入キャンセルとなり、返金いたします。
後日の発送などは対応いたしません。
Q.
NOLETSで申し込んだがチケットが取れなかった場合、NOLETSで申し込んだ商品はどうなりますか
商品の受け取りにはチケットが必要ですが、チケットが確保できない、ご都合で受け取り期間中にお受け取りが行われなかった商品は、すべて購入キャンセルとなり、返金いたします。
後日の発送などは対応いたしません。
チケットは、ご自身でお申込みされたチケット以外の、分配されたチケットでも商品の受け取りが可能です。
Q.
NOLETSで申し込んだ受取日時とは違う日のチケットが取れた場合は、NOLETSの受け取りはできますか
商品受け取り時は、指定された日の入場チケットが必要です。
なお、NOLETSの受取日時は、受け取り枠が空いていれば何度でも変更をすることが可能です。
ご都合の合う日時にご変更のうえ、お受け取りをお願いいたします。
※指定の入場チケットについては、NOLETSのサイト内よりご確認ください
Q.
クレジットカードを持っていないのですが、チケットの購入はできますか
下記チケットに関しては、クレジットカードのみでのお支払いとなります。
・ウマ娘 プリティーダービー 6th EVENT The New Frontier 公演日：2025年5月24日(土)
・ウマ娘 プリティーダービー 6th EVENT The New Frontier 公演日：2025年5月25日(日)
Q.
まだチケットを購入していないのに購入済みと表示され、申し込みすることができません
システムの都合上、正常に決済が完了しなかった場合などに、表示の不具合が出る場合がございます。
1時間ほど間をあけてから、再度お申し込みをお試しください。
Q.
チケット抽選申し込み内容（公演日、枚数、席種など）を変更することはできますか
大変申し訳ございません。
お申し込みのキャンセル・変更は受付しておりません。
Q.
チケット抽選申し込みをキャンセルしたい
大変申し訳ございません。
お申し込みのキャンセル・変更は受付しておりません。
Q.
チケット当選後、同行者登録はどのように行うのですか
抽選に当選した場合、マイページ上にチケットが反映されます。
マイページ上から、分配の機能を使って同行者登録が可能です。
同行者登録をする方もCyStoreの会員登録が必要です。
詳細はご利用ガイドをご確認ください。
＜ご利用ガイド＞
・チケット分配時の操作方法
Q.
CyStoreとイープラスの両方でチケットを申し込んでも問題ありませんか
問題ございません。
CyStoreとイープラスの両方に申し込んだ場合でも重複での当選はいたしません。
Q.
CyStoreとイープラスでそれぞれ異なる券種を申し込みした場合、両方当選することはありますか
ありません。
CyStoreとイープラスの両方に申し込んだ場合でも重複での当選はいたしません。
Q.
チケットの購入者と来場者が違っても入場できますか
チケットの転売、譲渡はできません。
また入場時にご本人様確認を実施する場合もございます。
複数枚購入されたチケットは、ご本人様分を除き、同行者登録が可能です。
Q.
チケットの抽選はどのように行われますか
抽選の詳細についてはご案内いたしておりません。