よくあるご質問 Q＆A

Q. 登録方法がわからない

【新規会員登録】から利用規約・プライバシーポリシーをご確認のうえ、必要情報を入力して「登録する」を押すことで登録が完了します。
登録完了と同時にメールが送信されますので、必ずご確認ください。

※本サイトでご注文いただくには、本サイトの会員登録が必要です
※本サイト以外の会員情報は使用できませんのでご注意ください

Q. 会員登録ができない

会員登録ができない場合は、画面に表示されているエラーメッセージをご確認ください。
既にご登録済みのメールアドレスでは、新規で会員登録をすることができません。

なお、2024年12月3日のリニューアルオープンにて、旧ウマ娘 プリティーダービー 公式ストアとCyStore（当ストア）はサイトを統合いたしました。
両サイトに同じメールアドレスで会員登録いただいていた場合は登録内容が統合されるため、リニューアルオープン前にご登録いただいていたメールアドレスにてログイン可能です。

登録できない原因がメールアドレスではない場合は、恐れ入りますが【お問い合わせフォーム】よりご連絡ください。

Q. 会員登録の完了メールが届かない

会員登録やご注文内容の確認、発送通知のメールは下記のドメインから送信されます。

会員登録完了・注文確認・発送通知：@cystore.com

※携帯キャリアメール・iCloudメールなどをご登録される場合は、事前に受信設定のご確認をお願いいたします
※迷惑メールフォルダやごみ箱に振り分けられている可能性がありますので、受信有無をご確認ください
※登録したメールアドレスに誤りがある場合は、「マイページ」内の「会員情報の変更」より変更いただけます

お客様のご注文状況、お支払い状況は「マイページ」からも確認できます。メール未着の場合は、「マイページ」をご確認ください。

Q. 会員情報を変更したい

「マイページ」内の「会員情報の変更」より変更いただけます。

なお、すでにご注文済みのお届け先住所については、マイページ内の購入履歴から変更が可能です。
ご注文済みのお届け先住所の変更については、以下のよくあるご質問をご確認ください。

＜よくあるご質問＞
Q.注文済みのお届け先住所を変更したい

Q. ログインできない（パスワードがわからない）

リニューアル以前に CyStore もしくは旧ウマ娘 プリティーダービー 公式ストアにて会員登録が完了している方は、2024 年 12 月3日以降に初めてログインする際に、お客様自身でパスワードの再設定をしていただく必要がございます。
お手数ですが、下記手順でパスワードの再設定をお願いいたします。

1.ログイン画面の「パスワードをお忘れの方」を押してください。
2.ご登録時の「メールアドレス」をご入力後、「送信」ボタンを押してください。
3.ご入力されたメールアドレス宛にパスワード再設定のご案内をお送りします。

※パスワードをお忘れの場合も、上記手順をお試しください
※入力したメールアドレスに誤りがある場合、メールは送信されません
※「CyStore グランブルーファンタジー バレンタイン / ホワイトデーキャンペーン 申込サイト」など、本サイト以外のマイページは使用できません

なお、マイページにログインする際、5 回連続してパスワード入力に誤りがあった場合は一時的にアカウントをロックさせていただきます。
アカウントがロックされると、一定期間マイページにログインすることができません。30 分以上時間を置いて再度ログインをお試しください。
※お問い合わせをいただいても、ロックの解除はできません。あらかじめご了承ください

Q. ログインできない（LINEでログインできない）

下記のケースが考えられます。

ブラウザがプライベートモード（シークレットモード）になっている
プライベートモードでは、LINEアカウントの情報がCyStoreへ引き継げずエラーが発生することがございます。
ブラウザのプライベートモードを解除した後、再度ブラウザからLINEログインをお試しください。

QRコードアプリやメールアプリの内部ブラウザからLINEログインを行っている
プライベートモードと同じく、LINEアカウントの情報がCyStoreへ引き継げずエラーが発生することがございます。
ご利用端末のブラウザもしくはLINEアプリ内ブラウザからLINEログインをお試しください。

会員登録、LINE連携設定がされていない
CyStoreで会員登録、LINE連携設定されていない場合はお手数ですが、【新規会員登録】から会員登録とLINE連携設定をお願いいたします。
※「CyStore グランブルーファンタジー バレンタイン / ホワイトデーキャンペーン 申込サイト」など、本サイト以外のマイページは使用できません

Q. 退会したい

CyStoreの退会はストア側にて対応いたします。
退会をご希望の場合は、【お問い合わせフォーム】よりご連絡ください。

なお、会員登録の際にご登録された情報と異なっているなどご本人の特定が困難な場合、発送前のご注文がある場合など、対応できない場合がございます。

Q. 商品が確保できているか知りたい

お支払いが完了しているご注文につきましては、商品が確保されております。
お客様のお支払い状況につきましては「マイページ」をご確認ください。

Q. 商品の再入荷時期を知りたい

商品の発売・再入荷につきましては、個別のお問い合わせを承っておりません。
お問い合わせをいただきましてもご回答できませんので、あらかじめご了承ください。

CyStore公式Xで最新情報をお知らせしますので、ご確認ください。

Q. ギフト包装をお願いしたい

ギフト包装は承っておりません。あらかじめご了承ください。

Q. 商品への意見・要望を伝えたい

お問い合わせフォームにて、お問い合わせ件名で「商品への意見・要望」を選択のうえご連絡ください。

Q. 注文確認メールが届かない

下記のケースが考えられます。

携帯キャリアメール・iCloudメールなどをご使用で、@cystore.com のドメイン受信設定ができていない場合
注文確認メールが迷惑メールフォルダに入っている場合
会員登録の際に、登録したメールアドレスに誤りがあった場合

注文状況については、マイページでご確認ください。

Q. 注文内容を変更・キャンセルしたい

ご注文完了後、お客様都合でご注文内容の変更や、キャンセルをすることはできません。あらかじめご了承ください。
※商品サイズ・カラーの変更についても、同様に承ることはできません

Q. 注文済みのお届け先住所を変更したい

マイページの購入履歴より、お届け先の住所情報を変更いただけます。

発送作業の都合上、お客様自身での変更を受付できない場合がございます。
その際は【お問い合わせフォーム】より、変更後の住所をご連絡ください。

なお、ご連絡をいただいた時点で発送準備に入っている商品につきましては、お問い合わせフォームからご連絡をいただいても、変更対応ができかねる場合がございます。

※「会員情報の変更」や「アドレス帳」から住所を変更した場合は、注文済みのお届け先住所には変更が反映されません。必ず購入履歴から変更をお願いいたします
※ご本人様確認のためにお名前とメールアドレス、および注文番号をご提示いただきます
※発送準備に入ったご注文についてお届け先住所変更のご連絡をいただいた場合、変更前に登録されていたご住所宛てに発送させていただくことがございます

Q. キャンセルしたつもりはないのに注文キャンセルのメールが届いた

下記のケースが考えられます。

制限数以上の商品を含んで会計ができてしまった
一定時間後にキャンセルの通知が届き、該当商品が含まれるご注文全てがキャンセル扱いとなります。

同時に会計できる数量以上の商品を含んで会計ができてしまった
一定時間後にキャンセルの通知が届き、該当商品が含まれるご注文全てがキャンセル扱いとなります。

売り切れ商品を含んで会計ができてしまった
一定時間後にキャンセルの通知が届き、該当商品が含まれるご注文全てがキャンセル扱いとなります。

注文受付期間を過ぎて会計ができてしまった
一定時間後にキャンセルの通知が届き、該当商品が含まれるご注文全てがキャンセル扱いとなります。

不正検知システムにて不正な注文だと判定された
一定時間後にキャンセルの通知が届き、ご注文全てがキャンセル扱いとなります。
異なるお支払い方法での再購入をお試しください。

同一カートで決済できない商品同士が会計できてしまった
一定時間後にキャンセルの通知が届き、該当商品が含まれるご注文全てがキャンセル扱いとなります。

Q. 注文内容を確認したい

マイページの「購入履歴一覧」よりご注文内容を確認いただけます。

Q. 代金をコンビニで支払いたい

コンビニでお支払いいただくことも可能です。 ご注文時、お支払い方法の選択画面で「Paidy翌月払い(コンビニ/銀行)」を選択してください。

※Paidy翌月払い(コンビニ/銀行) のサービス概要については、下記のリンクよりご確認ください
・Paidy

Q. どんな支払い方法があるのかを知りたい

ご利用ガイドをご確認ください。

＜ご利用ガイド＞
・お支払い方法・お支払い時期について

Q. 支払い方法を変更したい

マイページの購入履歴より、お支払い方法を変更いただけます。
なお、発送作業の都合上、ご注文完了から一定期間が経過すると変更できません。

※「登録クレジットカード」からご登録のクレジットカードを変更した場合、注文済みのお支払い方法には変更が反映されません。必ず購入履歴から変更をお願いいたします

Q. クレジットカードの請求タイミングを知りたい

通常商品・予約商品のいずれの場合でも「ご注文の発送」の電子的通知がお客様に提供されたときに当ストアへのお支払いが確定し、カード会社へ請求いたします。

なお、クレジットカードの締め日および引き落とし日（お支払い日）はカード会社により異なります。
※詳細はご利用のカード会社にお問い合わせください

Q. 領収書情報を変更したい

マイページの購入履歴より、領収書情報を変更いただけます。

なお、発送作業の都合上、ご注文完了から一定期間が経過すると変更できません。

Q. 送料について知りたい

ご利用ガイドをご確認ください。

＜ご利用ガイド＞
・送料について

Q. 複数の注文をまとめて発送してほしい

大変申し訳ございませんが、当ストアでは複数注文の同梱対応は承っておりません。
決済に進まれる前に、ご注文内容をよくご確認いただけますようお願い申し上げます。

Q. 商品の発送予定時期を知りたい

商品の発送予定時期はご注文内容によって異なります。
詳しくは各商品ページやお客様の「マイページ」内にある「購入履歴一覧」より発送予定時期をご確認ください。

１日の発送数に上限があるため、同じ日に注文されたお客様でも商品のお届け日時が異なることがございます。
また、ご注文に含まれる商品や点数によって発送予定時期が前後することがございます。あらかじめご了承ください。

商品の発送状況につきまして、発送予定時期よりも前にお問い合わせいただいても個別にお答えいたしかねます。

Q. 発送予定時期を過ぎているのに商品が届かない

お届け先情報に不備がある場合、予定よりも発送が遅くなることがあります。
ストアからお届け先確認のメールが届いていないかご確認ください。

ストアからのメールが届いていない場合は、【お問い合わせフォーム】よりご連絡ください。
※発送予定時期は、「マイページ」の「購入履歴一覧」から注文ごとの詳細でご確認いただけます

Q. 発送された商品が返送されてしまった

当ストアから発送後、お客様が商品をお受け取りにならないなどの事情より当ストアに返送された場合は、
【お問い合わせフォーム】へ再送希望のご連絡をお願いします。
お届け先の正しい住所を確認させていただいたうえ、商品を再送させていただきます。

ただし、状況によりお客様への再送ではなく、必要な措置をとらせていただく場合もございます。あらかじめご了承ください。

Q. 商品を返品・交換したい

原則として、お客様都合による返品・交換等の対応はいたしかねますのであらかじめご了承ください。
お届けした商品に不良があった場合は、【お問い合わせフォーム】にて対応させていただきます。

＜ご利用ガイド＞
・商品のキャンセル・返品・交換について

Q. 届いた商品に初期不良があった・届いた内容が注文内容と違う

ご利用ガイドをご確認ください。

＜ご利用ガイド＞
・不良品が届いた場合について

Q. 抽選販売はいつ支払いするのか

応募完了時にクレジットカード与信（オーソリ）を実施いたします。 与信限度額から一時的に差し引かれますのでご注意ください。

当選の場合、当選のご連絡時に決済が確定し、ご利用カード会社の締め日以降に口座引落となります。
落選の場合、落選のご連絡時に与信キャンセルとなり、口座引落はされません。

お支払い方法についてはご利用ガイドをご確認ください。

＜ご利用ガイド＞
・お支払い方法・お支払い時期について

Q. 応募や当落の状況を確認したい

応募完了後、応募完了のお知らせをメールにてお送りいたします。メールにて申込み内容をご確認ください。
商品ページの「当落発表日」に記載の日付になりましたら、当選・落選の各お知らせをメールにてお送りいたします。
当落が確定するまで今しばらくお待ちください。

なお、応募受付が完了したか否かの確認や、当選・落選についてのご質問は受け付けておりませんのでご了承ください。

Q. 応募をキャンセルしたい

ご応募完了後、キャンセルすることはできません。あらかじめご了承ください。

Q. 抽選販売への応募ができない

抽選販売の応募には、電話番号認証が必要です。
応募の前に、マイページの「電話番号の変更・認証」より、ご自身の電話番号を入力・認証してください。

※SMS（Short Message Service）が受信可能な電話番号のご登録をお願いいたします