ご利用ガイド Shopping Guide

Cygamesの様々な商品を取り扱う、Cygames公式ストアです。
本サイトでのお買い物には、会員登録が必要です。

本サイトの対応環境は下記の通りです。

＜PC＞
■推奨OS
Windows10以上
MacOSX 10.15以上（Catalina以上）

■推奨ブラウザ
Chrome（最新版）
Safari（最新版）

＜スマートフォン・タブレット＞
■推奨OS
iOS 15以降（最新版）
Android OS 12以降（最新版）

■推奨ブラウザ
iOS：Safari （最新版）
Android：Chrome （最新版）

※OSおよびブラウザは最新のアップデートが前提です
※JavaScript を有効にしてください
※サイト内の商品画像はイメージです。実際の商品とは異なる場合や、個体差が生じる場合がございます

本サイトでお買い物をされる前に、会員登録をお済ませください。
会員登録には、本サイト（＠cystore.com）から送信されるメールが受信できるメールアドレスが必要です。

１．【ログイン】ページから「新規会員登録」を押します。
２．【利用規約確認】ページにて利用規約およびプライバシーポリシーをお読みいただき、同意いただける場合は「同意する」を押します。
３．【会員情報入力】ページより必要項目を入力後「確認する」を押します。
４．【入力内容確認】ページの内容を確認し、登録内容に誤りがない場合は「登録する」を押します。
５．「support-noreply@cystore.com」より【会員登録完了】メールが送付されますのでメールの内容を必ずご確認ください。
※セキュリティ対策のため新規会員登録時に電話番号認証が必要となります
※既に登録されている電話番号はご利用いただけませんのであらかじめご了承ください

＜よくあるご質問＞
Q.会員登録ができない
Q.会員情報を変更したい
Q.退会したい

ご注文をいただいたイベント、商品の大きさ、総量に応じて、以下の送料を頂戴しております。
全国一律：671円（税込）

※決済時に、お客様のご注文内容をもとに送料が算出されますのでご確認ください
※送料が異なる商品の場合は、商品ページ内に送料を記載いたします。詳細は各商品ページをご確認ください

ご注文をいただいた商品によって異なりますので、詳細は各商品ページをご確認ください。

発送予定時期が異なる商品を同一カートで決済された場合、ご注文に含まれるすべての商品が発送開始日の一番遅い商品にあわせて発送されます。あらかじめご了承ください。

1日の発送数に上限があるため、同じ日に注文されたお客様でも商品のお届け日時が異なることがございます。
また、ご注文に含まれる商品や点数によって発送予定時期が前後することがございます。

※発送会社や発送方法をお客様が選択することはできません
※土日祝日の発送は行っておりません
※海外への発送は行っておりません
※お届け先情報に不備がある場合、予定よりも発送が遅くなることがあります

＜ご利用ガイド＞
・送料について
・お届け方法について

ヤマト運輸または佐川急便にて発送いたします。
送り主は「CyStore」、品名は「グッズ、CD、書籍など」と伝票に記載されます。

※伝票の記載内容を変更することはできません
※発送方法はご注文内容により異なります
※発送方法をお客様が選択することはできませんので、あらかじめご了承ください

以下の決済手段にてお支払いが可能です。
・クレジットカード (VISA / MASTER / JCB / AMEX / DINERS)
・Paidy翌月払い(コンビニ/銀行)

※商品によっては上記決済手段の一部を承ることができない場合がございます。その場合、商品ページ内にご利用可能な決済手段を記載いたします。詳細は各商品ページをご確認ください
※予約商品・通常商品のいずれの場合でも、「ご注文の発送」の電子的通知がお客様に提供されたとき当ストアへのお支払いが確定し、カード会社または株式会社Paidyへ請求いたします
※クレジットカードの締め日および引き落とし日（お支払い日）はカード会社により異なります。詳細はご利用のカード会社にお問い合わせください
※あと払い（ペイディ）のお支払時期等の詳細は「あと払い（ペイディ）」のサイト をご確認ください

＜ご利用ガイド＞
・手数料について

商品代金と送料以外に手数料等はかかりません。

Paidy翌月払い(コンビニ/銀行)で以下の支払い方法を選択した場合は、決済手数料が別途かかります。

・コンビニでのお支払いを選択した場合：支払い手数料 390円（1回あたり最大。税込）
・銀行振込でのお支払いを選択した場合： 金融機関により振込手数料が異なります。

詳細については以下をご確認ください。
Paidy翌月払い(コンビニ/銀行)の決済手数料について

※Paidy翌月払い(コンビニ/銀行)ご利用時の決済手数料はキャンセル・返品時の返金対象外となります

【お問い合わせフォーム】にて対応させていただきます。
※原則お客様都合によるキャンセル・返品・交換等の対応はいたしかねますのであらかじめご了承ください

＜ご利用ガイド＞
・不良品が届いた場合について

商品到着後、初期不良、配送された商品に品違い又は数量不足等がないかを、すみやかにご確認いただき、商品に初期不良、品違い又は数量不足等がある場合は、商品到着日から1か月以内にご連絡ください。この場合の送料は当ストア負担とさせていただきます。
※可能な限り発送用ダンボール箱を保管いただくようにお願いいたします

商品到着日から1か月以内にご連絡いただけない場合、当社が返品・交換等の対応をいたしかねる場合がございます。

発送用ダンボール箱や商品外箱に傷やつぶれがある場合でも、商品自体にダメージがない場合は、返品・商品及び商品外箱の交換についても対応いたしかねます。

不良品交換を行う際、トレーディング商品については絵柄をお選びいただけません。

返品・交換等の対応をご要望のお客様は、必ず事前に【お問い合わせフォーム】まで、ご連絡をお願いいたします。
事前のご連絡なしに商品が返送されてきた場合には、返品・交換をお断りいたします。

また、商品が在庫切れの場合や生産終了している場合、商品の代金を返金させていただくことがあります。
なお、Paidy翌月払い(コンビニ/銀行)ご利用時の決済手数料は返金対象外となります。

※お電話でのお問い合わせは対応しておりませんので、あらかじめご了承ください

マイページのアドレス帳にてお客様でご変更いただけます。なお、アドレス帳を変更をしてもご注文済みのお届け先情報には反映されません。

詳しくは、ご利用ガイドをご確認ください。

＜ご利用ガイド＞
・ご注文後のお届け先変更について

CyStoreへログイン後、抽選受付中の商品ページにて、ご希望の数量を選択して「応募する」ボタンを押下していただくことで応募完了となります。

※応募にはCyStoreの会員登録が必要となります

＜クーポンご利用手順＞

1．カート内容確認画面にて「ご購入手続き」を押下してください
2．お届け先情報入力画面にて、住所等の必要な情報を入力して「お支払い情報入力へ」を記載してください
3．お支払方法入力画面の「クーポンを使う」からクーポンBOXよりお持ちのクーポンを選択、またはクーポンコードを入力してください
4．問題なくクーポンが適用されていることをご確認の上、ご注文の完了までお進みください

※クーポンはご注文時にのみご利用いただけます。ご注文完了後に後から適用することはできません
※ご利用期限などの利用条件はクーポンコードによって異なります。必ずご確認の上ご利用ください
※クーポンコードを利用してご購入された商品を返品する場合、クーポン適用後の金額が返金金額となります
※複数のクーポンコードを併用することはできません
※一部クーポンをご利用いただけない商品がございます。あらかじめご了承ください
※クーポンコードの譲渡、換金はできません

マイページの購入履歴より、お届け先の住所情報を変更いただけます。
　　　
なお、発送作業の都合上、お客様自身での変更を受付できない場合がございます。
その際は【お問い合わせフォーム】より、変更後の住所をご連絡ください。
　　　
※「会員情報の変更」や「アドレス帳」から住所を変更した場合は、注文済みのお届け先住所には変更が反映されません
※ご連絡をいただいた時点で発送準備に入っている商品については、お届け先を変更できかねる場合がございます
※お電話でのお問い合わせは対応しておりませんので、あらかじめご了承ください

＜よくあるご質問＞
Q.注文済みのお届け先住所を変更したい

ご注文の発送状況は、お客様のマイページでご確認いただけます。
発送予定時期を過ぎてもご注文が発送されない、ご注文が発送されているのにお手元に届かないなどの場合は【お問い合わせフォーム】よりご連絡ください。

なお、商品の発送状況につきまして、発送予定時期よりも前にお問い合わせいただいても個別にお答えいたしかねます。

※お電話でのお問い合わせは対応しておりませんので、あらかじめご了承ください

＜よくあるご質問＞
Q.商品が届かない
Q.発送された商品が返送されてしまった

納品書は発行しておりません。
ご注文履歴などは、ご注文時に届くメールやマイページでご確認いただけます。